Die perfekte Brücke: Du bist das entscheidende Bindeglied zwischen unseren Kund:innen, dem First-Level-Support und unserem Engineering. Du schreibst selbst keinen produktiven Code, verstehst aber ganz genau, wie unsere Software unter der Haube funktioniert.
Deep-Dive Fehleranalyse: Bei komplexeren Fragestellungen gehst du den Dingen auf den Grund. Du analysierst tiefgehende Fehlerbilder, liest Logfiles oder Datenbanken aus und betreibst strukturierte Ursachenforschung (Root Cause Analysis).
Präzises Ticket-Engineering: Gibt es einen Bug, übersetzt du die Herausforderungen unserer Kund:innen in klare technische Anforderungen. Du bereitest die Fälle so für unsere Entwickler-Teams vor, dass diese sofort mit dem Bugfixing starten können.
Effizienz durch KI & Wissen: Bei uns gehört „AI-First“ zum Alltag. Du nutzt moderne Tools, um Support-Workflows smarter zu gestalten. Zudem pflegst du unsere interne Knowledge-Base, damit das gesamte Team von deinen Lösungen profitiert, und erstellst leicht verständliche Hilfe-Artikel.
Kundenbegleitung & Befähigung: Du führst technische Onboardings sowie Tool-Schulungen durch und hilfst unseren anspruchsvollen B2B-Kund:innen dabei, das volle Potenzial der verschiedenen SISTRIX Funktionen auszuschöpfen.
Technical Customer Support Specialist (m/w/x)
Bonn
Vollzeit
Festanstellung
45.000 - 55.000 € per year
Deine Aufgaben
Dein Profil
Dein Fundament: Du hast bereits im B2B-SaaS-Support, im Customer-Success-Bereich oder in einer ähnlich beratenden Schnittstellenfunktion im Software-Umfeld gearbeitet.
Logischer Verstand mit Drive: Du musst kein Informatiker sein, aber du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe, liebst komplexe Zusammenhänge und hast eine stark ausgeprägte, strukturierte Arbeitsweise bei der Fehlersuche.
Verständnis für Web-Technologien: Begriffe wie SEO, URLs oder APIs sind für dich kein Neuland und du hast ein gutes Grundverständnis von Webstrukturen.
Kommunikationstalent mit Empathie: Du kommunizierst fließend auf Deutsch (C1/C2) und sehr gut auf Englisch (B2/C1). Du besitzt die Fähigkeit, komplizierte Sachverhalte einfach und ruhig zu erklären.
Unser Angebot
- Die Möglichkeit, täglich mit den Themen Suchmaschinen, Websites und digitale Sichtbarkeit zu arbeiten und dabei tiefgehende Einblicke in eine der spannendsten Branchen des Internets zu gewinnen.
- Eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßiges Feedback und die Unterstützung eines erfahrenen Teams, damit du schnell eigenständig arbeiten kannst.
- Ein Team, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und Herausforderungen gemeinsam löst. Durch kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien können Entscheidungen schnell getroffen werden.
- SISTRIX ist ein erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen - wir bieten als Arbeitgeber langfristige Sicherheit gepaart mit Startup-Mentalität
- Flexible Arbeitszeiten mit einer Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr.
- Ein Deutschlandticket für deinen täglichen Arbeitsweg mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Leihfahrräder sowie sichere Fahrradstellplätze in unserer Tiefgarage.
- Eine voll ausgestattete Teamküche mit kostenlosen Getränken, Obst sowie einer Auswahl an Lebensmitteln zur gemeinsamen oder individuellen Verpflegung.
About us
SISTRIX is the market and innovation leader for SEO software. For over 10 years, we have been providing our customers with a SaaS platform to help them be found better. Our product and therefore our users are always at the center of our efforts. We want to continue this success story - together with you!